Syarat Layanan

Autoberes disediakan oleh PT Xyntera Teknologi Indonesia ("kami"), anak perusahaan PT Bukharindo Makmur Sejahtera, beralamat di Puri Indah A7 No 10, Puri Indah, Jakarta Barat 11610, Indonesia. Autoberes adalah bagian dari Tyrex Indonesia. Saat klinik memakai Autoberes, perjanjiannya adalah dengan PT Xyntera Teknologi Indonesia.

Dengan mendaftar atau memakai Autoberes, kamu menyetujui Syarat Layanan ini dan Kebijakan Privasi. Orang yang mendaftar menyatakan berwenang mewakili klinik. Kalau tidak setuju, jangan memakai Autoberes.

Autoberes adalah admin AI untuk meja depan klinik. Layanan ini:

• menjawab pertanyaan pasien dari data yang diisi klinik (layanan, harga, info klinik);
• memeriksa jadwal staf, ruangan, dan alat, lalu membuat, memindah, atau membatalkan booking setelah pasien setuju;
• mencatat DP yang diminta, melepas slot kalau DP lewat batas, dan menawarkan slot ke daftar tunggu;
• mengoper percakapan ke admin, termasuk semua pertanyaan medis;
• menulis draf balasan di mode Copilot untuk dikirim sendiri oleh admin;
• menyediakan dashboard untuk owner, admin, dan staf.

Autoberes hanya mengirim pesan WhatsApp ke pasien dari nomor klinik yang sudah tersambung, sesuai pengaturan yang dipilih klinik. Sebelum nomor tersambung, balasan dikirim sendiri oleh klinik.

Autoberes masih dalam tahap pilot. Fitur bisa berubah, ditambah, atau dihapus, dan layanan bisa terganggu sewaktu-waktu. Selama pilot, kami tidak menjanjikan tingkat ketersediaan tertentu.

• AI menjawab berdasarkan data klinik, tetapi tetap bisa salah: informasi keliru, jam yang tidak tepat, atau salah memahami maksud pasien. Klinik perlu memeriksa booking, harga, dan jadwal yang dibuat AI.
• AI bukan tenaga medis dan tidak memberi saran medis. AI diinstruksikan untuk berhenti dan mengoper pertanyaan medis ke admin.
• Klinik tetap sepenuhnya bertanggung jawab atas saran medis, keputusan perawatan, dan keputusan akhir soal booking dan pembayaran.
• Di mode Copilot, admin yang memutuskan dan mengirim balasan. Klinik bertanggung jawab atas pesan yang dikirimnya.

• Jaga kerahasiaan kata sandi dan kode verifikasi. Kami sarankan menyalakan verifikasi dua langkah.
• Klinik bertanggung jawab atas semua aktivitas di akunnya, termasuk oleh admin dan staf yang diberi akses.
• Beri tahu kami di [email protected] kalau ada pemakaian akun tanpa izin.

• Punya dasar hukum, misalnya persetujuan pasien, untuk memproses data pasien dan menghubungi mereka, dan memberi tahu pasien bahwa klinik memakai AI untuk melayani chat.
• Setelah WhatsApp tersambung, mematuhi kebijakan WhatsApp Business: hanya mengirim pesan ke pasien yang setuju dihubungi, dan menghormati permintaan berhenti.
• Tidak mengunggah rekam medis, hasil pemeriksaan, atau diagnosis pasien ke Autoberes.
• Menjaga data klinik tetap benar, terutama harga, DP, dan jam kerja, karena AI memakainya untuk menjawab pasien.
• Mematuhi peraturan yang berlaku untuk usaha klinik.

Klinik tidak boleh memakai Autoberes untuk:

• konten atau kegiatan yang melanggar hukum;
• mengirim pesan massal ke orang yang tidak meminta dihubungi;
• menyamar sebagai orang atau usaha lain;
• klaim medis yang menyesatkan;
• mencoba mengakses data klinik lain, membebani sistem secara sengaja, atau membongkar cara kerja layanan;
• menjual kembali layanan tanpa perjanjian tertulis dengan kami.

Data yang diisi klinik tetap milik klinik. Klinik memberi kami izin memproses data itu sebatas yang dibutuhkan untuk menjalankan layanan, sesuai Kebijakan Privasi. Kami tidak memakai data chat klinik atau pasien untuk melatih model AI.

Harga paket tercantum di halaman harga dan di halaman Tagihan pada dashboard. Kalau klinik punya perjanjian tertulis dengan kami, harga dan ketentuan di perjanjian itu yang berlaku.

• Langganan dibayar di muka, per outlet per bulan. Klinik yang mendaftar sendiri membayar DP aktivasi Rp350.000. Sebelum DP dibayar, klinik bisa mengatur dashboard dan mengetes di Coba AI, tapi AI tidak membalas pelanggan, mode Copilot belum bisa dipakai, dan pesan routine tidak dikirim. Akun yang belum membayar DP dihapus 30 hari setelah pendaftaran beserta datanya; kami mengirim email peringatan 7 hari sebelumnya.
• DP aktivasi dibayar melalui payment gateway Midtrans dan diterima oleh PT Xyntera Teknologi Indonesia sebagai penyelenggara Autoberes. DP adalah dana awal untuk memulai layanan: mengaktifkan AI di channel klinik, menyiapkan sambungan WhatsApp, menjalankan server, model AI, dan pengiriman pesan selama masa persiapan, serta pendampingan tim kami agar layanan berjalan dengan baik sejak hari pertama.
• DP tidak mengurangi hak klinik atas paket yang dipilih. Seluruh nominal DP dipotong dari tagihan pilot, sedangkan isi paket dan durasi pilot 30 hari tetap utuh.
• Begitu DP dibayar, AI aktif dan 7 hari masa persiapan dimulai. Tagihan pilot mencakup pilot 30 hari, paket WhatsApp kalau dipilih, dan biaya setup kalau ada, dikurangi DP yang sudah dibayar, dan jatuh tempo di akhir masa persiapan.
• Tagihan bulan berikutnya terbit 7 hari sebelum periode berjalan habis dan jatuh tempo di akhir periode. Kami mengirim pengingat ke email owner sebelum dan pada tanggal jatuh tempo.
• Kalau tagihan belum dibayar 3 hari setelah jatuh tempo, atau tagihan pilot belum dibayar saat masa persiapan habis, layanan dibatasi otomatis: AI berhenti membalas pelanggan dan pesan routine tidak dikirim. Data tidak dihapus, dashboard tetap bisa dibuka, dan layanan aktif lagi begitu tagihan dibayar.
• Biaya setup dibayar sekali di tagihan pertama. Kalau klinik sudah membayar 3 periode langganan, biaya setup kami kembalikan.
• Biaya pesan WhatsApp yang ditagih Meta diteruskan ke klinik sesuai pemakaian, sebagai baris terpisah di tagihan.
• Untuk nomor yang dikelola Autoberes, akun WhatsApp Business didaftarkan di bawah Meta Business PT Xyntera Teknologi Indonesia; kalau berhenti berlangganan, kami membantu memindahkan nomor ke akun milikmu sendiri.
• Harga sudah final, tanpa PPN.
• Pembayaran online diproses Midtrans. Kami tidak menyimpan data kartu atau rekening klinik.
• Perubahan harga kami beri tahu sebelum berlaku, dan tidak mengubah tagihan yang sudah terbit.

Klinik bisa berhenti dengan memberi tahu kami. Yang dikembalikan tergantung kapan klinik berhenti:

Pengembalian dana tidak terjadi seketika saat permintaan dikirim. Setelah kami memproses pengembalian, dana masuk kembali ke metode pembayaran yang dipakai dalam 1 sampai 3 x 24 jam, mengikuti waktu proses Midtrans dan bank atau penyedia pembayaran. Ajukan pengembalian lewat email ke [email protected].

• Percakapan di Coba AI dan Copilot tidak dihitung sebagai balasan ke pelanggan sungguhan.
• Satu bisnis dikenali dari workspace, email owner, dan nomor WhatsApp bisnisnya. Kalau salah satunya sudah pernah memakai garansi pilot, garansi tidak berlaku lagi.
• Pengembalian dana tidak terjadi otomatis. Permintaan dikirim ke [email protected]. Kalau disetujui, kami transfer ke rekening klinik atau mengembalikannya lewat Midtrans.

• Klinik bisa berhenti kapan saja dan meminta datanya dihapus lewat [email protected].
• Kami bisa menangguhkan atau mengakhiri akses kalau Syarat ini dilanggar, ada risiko keamanan, tagihan tidak dibayar (lihat bagian Biaya dan tagihan), atau diwajibkan hukum. Kalau memungkinkan, kami memberi tahu lebih dulu.
• Setelah pengakhiran, data diperlakukan sesuai bagian penyimpanan di Kebijakan Privasi.

Selama pilot, Autoberes disediakan sebagaimana adanya. Sejauh diizinkan hukum, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan pendapatan, atau booking yang terlewat atau keliru akibat jawaban AI, gangguan layanan, atau keputusan klinik.

Total tanggung jawab kami atas klaim apa pun dibatasi sebesar biaya yang dibayar klinik kepada kami untuk Autoberes dalam 12 bulan sebelum klaim. Batasan ini tidak berlaku untuk hal yang menurut hukum tidak boleh dibatasi.

Kalau ada perubahan penting, kami memberi tahu klinik lewat email atau pemberitahuan di dashboard sebelum perubahan berlaku. Memakai Autoberes setelah perubahan berlaku berarti menyetujui syarat yang baru.

Syarat ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Perselisihan diselesaikan secara musyawarah lebih dulu. Kalau tidak tercapai, perselisihan diselesaikan di pengadilan yang berwenang di Jakarta.

Syarat ini tersedia dalam bahasa Indonesia dan Inggris. Kalau ada perbedaan arti, versi bahasa Indonesia yang berlaku.

PT Xyntera Teknologi Indonesia, Puri Indah A7 No 10, Puri Indah, Jakarta Barat 11610, Indonesia. Email: [email protected].